Fjärrhjälp
Windows
Vi använder applikationen Snabbhjälp som är en del av Windows för att kunna fjärrstyra din dator. Inget installeras på din dator, då verktyget bara är aktivt när du valt att starta det.
Utför endast nedanstående steg om du är i kontakt med någon av oss på IT-avdelningen.
- Öppna Startmenyn och sök eller navigera fram till Snabbhjälp, och öppna detsamma.
- Ange koden som du får av oss och tryck sedan på knappen Dela skärm.
-
Vänta i några sekunder medan anslutning till den som hjälper dig etableras.
- När den som hjälper dig valt att endast få se din skärm/skärmar eller ta full kontroll över din dator och även interagera/styra densamma så måste du godkänna detta. Vem som ansluter och på vilket sätt framgår av textblocket (1). Tryck på knappen Tillåt för att fortsätta.
-
Vänta i några sekunder medan anslutning till den som hjälper dig etableras.
-
Fältet för snabbhjälp visar att skärmdelningen är på. Observera även den gula linje som finns runt din skärm/skärmar; densamma indikerar vad den som hjälper dig ser.
Fältet för snabbhjälp visar tillika om skärmdelningen har pausats. Observera även den gråa linje som finns runt din skärm/skärmar; densamma indikerar vad den som hjälper dig inte kan se.
- När vi är färdiga med att hjälpa dig så avslutar vi anslutningen till din dator och du får en notis från Snabbhjälp om detsamma. Du kan nu avsluta applikationen.
macOS
Vi använder webbversionen av Snabbhjälp för att kunna fjärrstyra din dator. Inget installeras på din dator, då verktyget bara är aktivt när du valt att starta det.
-
Klicka här för att starta webbversionen av Snabbhjälp.
- Fyll i koden som du får från Innovatums IT-support och klicka sedan Dela skärm.
